나주시, 민원담당공무원 고객만족․고객감동 친절교육

• • 작성일 2012-09-01 18:13:41 | 수정일 2012-09-01 18:13:41
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• 친절교육 전문 강사 초빙 거듭나는 친절행정 실천 다짐

• 나주시는 “민원인에게 친절한 민원행정 서비스 제공을 위해 민원업무를 담당하는 직원을 대상으로 친절교육을 강화”하는 등 고객만족 서비스 향상에 나주 스타일로 발 벗고 나섰다.

  
  

  종합민원과는 지난 8. 30.(목) 이화실에서 종합민원실에 근무하는 직원(비정규직 포함)과 읍면동 민원실 직원 등 총 65명이 참석한 가운데 KT서비스 김태영 강사를 초빙하여 고객만족 친절서비스 향상 교육을 실시했다.

  
  

  이번 교육은 민원인의 불편없이 교육효과를 극대화 할 수 있도록 퇴근시간 이후에 실습과 사례 위주의 강의로 진행하였으며, 주요 내용은 고객만족 서비스 마인드, 서비스맨의 자세, 고객과 소통하는 응대스킬(공감적 경청, 정중한 언어표현, 밝은 표정과 목소리), 전화 응대요령, 공직자로서의 마음과 응대자세 등을 위주로 실시했다.

  
  

  아울러, 직원들은 민원을 대하는 서비스 마인드를 새롭게 하고 소통과 배려의 친절정신을 재정립하여 전국에서 가장 친절한 나주시가 될 수 있도록 노력할 것을 다짐했다.

• • 관리자 news@jeolla.com
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