진도군, 민원담당 공무원 워크숍 개최
고객감동 행정 실천을 위한 민원창구 직원 특별 교육 실시
진도군이 지난 22일부터 4일동안 행정기관을 찾는 민원인에게 고객감동 행정 실천을 위해 민원창구에서 근무하는 직원을 대상으로 워크숍을 개최했다.
진도군은 “최근 정부에서 요구하는 민원처리기간 단축 등 고객이 원하는 부문과 행정기관에서 해줄 수 있는 행정서비스를 심층 분석하고 친절한 공무원상을 심기 위해 신안군 증도 엘도라도 리조트에서 4일간 특별위탁 교육 실시 등 고객 만족을 위해 노력하고 있다”고 지난 29일 밝혔다.
이날 교육에서는 정부에서 추진중인 민원처리 단축 운영에 발 맞추어 가능하면 빠른 시간 내에 제도적인 자료 검토와 최대한 민원처리 기간을 단축하는 요령, 민원행정 제도개선 발굴에 대한 토의 등 봉사행정 실천을 위한 교육을 실시했다.
특히 민원창구에서 근무하는 공무원을 비롯 민원인과 직접적인 대면을 자주하는 사무원들에게도 친절공무원 교육 및 워크숍을 개최, 일선 민원창구 직원의 성공적인 자기변화 및 창의적인 역량강화의 계기를 마련했다는 평가이다.
진도군 열린민원실 관계자는 “행정기관에 방문하는 민원인에게 적극적으로 응대하는 방법을 연구하는 등 효과적인 교육시간이 된 것 같다”면서 “특히 불만 고객에 대해 더욱 더 친절하게 대하는 체험학습을 통해 자기변화의 큰 계기가 됐다”며 고객을 위해 헌신 봉사할 것을 다짐했다.
한편 진도군은 행정기관의 민원 처리기간을 단축하고 군민들에게 양질의 민원서비스를 제공하기 위해 「민원처리 마일리지」제도를 시행, 민원처리 기간을 단축한 공무원에게 해외연수 실시 등 다각적인 인센티브를 부여하는 제도를 운영, 고객감동 행정 실천에 행정력을 집중시키고 있다.
<진도군 보도자료>-
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