보성군, 민원처리 빨라진 이유 있었네
민원사무 스피드 마일리지제 운영 성과
민원처리 빨리한 공무원 표창 및 인센티브 부여
보성군이 올해 군민 편의를 위해 ‘유기한 민원사무에 대한 스피드 마일리지제’를 도입하여 시행한 결과 민원처리기간이 크게 단축되고 대민 친절서비스가 향상된 것으로 나타났다.
군에 따르면 1년 동안 접수된 민원처리건수 5,398건에 대해 민원 처리기간을 분석한 결과 단순 민원 54.8%가 2일 이상 처리기간이 단축되었으며, 처리기간이 6일 이상인 복합민원 또한 64%로 처리기간을 단축하는 효과를 거뒀다.
이는 올해 보성군이 민원처리기간을 획기적으로 단축하기 위해 처음 시행한 ‘유기한 민원사무에 대한 스피드 마일리지제’ 운영이 가시적 성과로 나타난 것으로 분석되고 있다.
보성군이 도입한 민원처리 스피드 마일리지 제도는 법정처리기간이 2이상인 유기한민원사무 353종을 대상으로 법정처리기간보다 단축 처리시 마일리지 점수를 부여해 합산된 누계 실적으로 공무원에게 인센티브를 부여하는 제도이다.
이에 따라 군은 올해 합산 마일리지 최고 2,207점을 받은 정종기 직원을 비롯해 12명의 우수 공무원에 대해 12월말 연말 표창시 군수 표창과 인센티브를 부여할 계획이다.
또한 2010년부터는 민원처리기간 단축 70% 달성을 목표로 추진하여 민원처리 마일리지 제도를 통해 민원인은 시간과 경제적 비용을 절감하고, 민원처리 담당공무원에게는 표창 등 인센티브를 제공해 고객 만족 서비스를 향상시켜 나갈 계획이다.
군 관계자는 “민원처리기간 단축으로 군청 홈페이지 등에 친절 공무원 사례가 소개되는 등 보성군 친절도가 크게 향상되었다.”며 “앞으로도 고품질 행정서비스 제공을 위해 노력해 나가겠다.”고 말했다.
<보성군 보도자료>
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관리자 news@jeolla.com
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