강진군, 공무원 친절향상 교육 실시
최고의 친절서비스 제공으로 행복한 강진 만들기 나서
강진군이 공무원들의 친절마인드 향상과 군민들이 만족하는 서비스를 제공하기 위해 지난 18일 친절향상 교육을 실시했다.
이날 교육은 대회의실에서 실과소 및 각 읍․면 민원담당 공무원 380여명을 대상으로 NH농협 고객만족팀 전문강사로 활동하고 있는 장서연 강사를 초빙해 실시했다.
장서연 강사는 대한항공 승무원으로 근무했던 경험을 바탕으로 이미지 관리요령, 전화 응대요령, 불만고객에 대한 응대방법 등을 사례 및 실천 중심의 교육을 실시했다.
장 강사는“행정도 고개의 다양한 서비스 욕구에 맞는 변화가 이루어져야 한다”며, “고객 만족을 위해 더 궁금한 것은 없는지?, 더 필요한 것은 없는지?, 더 도움을 줄 것은 없는지?, 끝까지 경청하고, 인정하고, 상대 입장해서 생각하고 적극적으로 해결해야 한다”고 역설했다.
특히 친절은 따뜻한 마음과 고운 언어, 밝은 표정이 함께 할 때 고객은 진심으로 감동을 느끼게 된다고 강조했다.
한편 강진군은 앞으로도 모든 공무원들이 친절마인드가 향상되고 몸에 배어 실천할 수 있도록 지속적인 교육을 실시해 행복한 강진을 만드는데 최선을 다한다는 방침이다.
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관리자 news@jeolla.com
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