강진군, 공무원 전화친절도 평가 실시

• • 작성일 2012-09-28 07:09:33 | 수정일 2012-09-28 07:10:45
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• 최고의 친절서비스 제공으로 행복한 강진만들기 나서

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• 강진군이 전화문의․상담에 대한 직원들의 친절응대 서비스 수준을 측정해 문제점 개선 및 보안함으로서 고객 기대에 부응하는 고품질 행정서비스를 제공하기 위해 공무원 전화 친절도 평가를 실시한다.

  
  

  군은 오는 10월부터 11월 말까지 2개월간 본청 및 직속기관, 사업소, 읍․면사무소 전 공무원 중 무작위로 추출된 200명을 대상으로 전화친절도 평가를 실시한다고 밝혔다.

  
  

  전문 모니터링 기관에 의뢰하여 실시하는 이번 평가는 가상의 시나리오를 활용해 수신태도, 종료태도, 응대태도, 대화태도, 체감만족도 등 총 5개 항목에 대해 평가하게 된다.

  
  

  이에 강진군은 부서장의 책임 하에 매주 1회씩 자체 교육을 실시하고 있으며 평가가 끝나는 12월에 평가보고를 통해 문제점을 개선한다는 방침이다.

  
  

  또한 이번 전화친절도 평가결과를 토대로 전화응대 우수부서에 인센티브를 부여하게 된다.

  
  

  이에 강진군은 전문기관의 객관적인 시각에서 평가를 실시로 자체평가시 간과할 수 있는 문제점 등을 파악하고 개선방안을 마련하는 한편, 팀제에서 실․과제로 조직개편 이후 친절마인드 확산 및 행정의 신뢰도 증대에 도움 될 것으로 기대하고 있다.

  
  

  강진원 강진군수는“공무원의 기본예절인 전화예절을 평가함으로서 친절서비스 제공으로 신뢰받는 행정서비스 실현으로 행복한 강진만들기에 앞장 서 나가겠다”고 말했다.

• • 관리자 news@jeolla.com
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