광주시, 고객만족(CS)을 높이는 5대 브랜드 선정
광주시가 고객만족을 높이는 5대 브랜드를 선정, 발표했다.
광주시는 브랜드과제 심사위원회 회의를 갖고 △ 빛여울수 병물공급 △찾아가는 안전1등 초등학교 만들기 △맞춤형 투자유치 상담팀 운영 △SMS 이용 활성화 추진 △소방교육 CD앨범 제작보급 등을 5대 브랜드로 선정했다고 9일 밝혔다.
이에앞서 市본청 및 사업소 70개 부서는 지난 5월부터 고객감동 행정을 구현하기 위한 추진과제(86개)를 선정, 추진해왔다.
상수도본부에서 추진한 ‘빛여울수 병물공급’은 단수 등을 대비한 비상급수용 1,800㎖와 공공기관의 시민참여행사 및 각종회의 등에 공급하는 350㎖ 두가지를 생산하고 있다.특히, 지난 10월 제88회 전국체전 관람객들에게 빛여울수 5만병을 공급하고, 단수시 비상공급용으로 7천여병을 공급해 시민들로부터 좋은 평가를 받았다.
대응구조과의 ‘찾아가는 안전1등 초등학교 만들기’는 생활주변에서 흔히 발생할 수 있는 어린이들의 안전사고를 예방하고, 각종 재난으로부터 보호하기 위한 시책이다.
광산구 신창초등학교를 선정해 주1회 이상 어린이 소방안전교육 을 지속적으로 실시하여 위기상황을 대처하고 예방하는 능력을 배양해 주었다.
투자유치본부의 ‘맞춤형 투자유치 상담팀 운영’은 국내․외 기업 상담팀을 구성해 투자환경 설명회(23회), 투자홍보관 운영(4회), 투자마트 개최 등을 통해 고객들을 찾아가는 투자유치활동으로 많은 성과를 거양하였다.
정보화담당관실의 ‘SMS(문자메시지전송) 이용 활성화’는 직원들이 PC에서 민원처리상황 등 맞춤형 문자정보를 민원인 개인 핸드폰으로 서비스(50만건)하여 고객만족 체감도를 높였다.
소방학교는 8개 교육과정의 현장체험․학교정보 등에 대해 CD앨범을 제작하여 교육효과를 높였다는 평가를 받았다.
광주시 관계자는 “날로 다양해지는 고객의 기대수준을 충족시키고 고객만족 행정 분위기를 확산시키기 위해 올해 처음으로 고객만족(CS) 대표 브랜드를 선정했다”면서 “이번에 선정된 브랜드에 대해서는 이달말에 상장 및 인증서를 수여할 계획”이라고 밝혔다.
한편, 광주시는 앞으로도 고객만족 행정서비스 증진을 위해 72개의 혁신학습동아리, 혁신 주니어보드 등 공직자들의 창의적인 연구․연찬 활동을 적극 지원해 나갈 방침이다.-
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