광산구 실시간 고객 만족도 조사 시스템 운영
광주 광산구(구청장 전갑길)가 업무차 청사를 방문한 민원인의 만족도를 현장에서 파악해 업무추진에 반영하는 ‘실시간 고객 만족도 조사’ 시스템을 20일부터 운영한다.
‘실시간 만족도 조사’란 용무를 마친 민원인이 민원봉사실 내에 설치된 전자 단말기를 통해 서비스 만족도를 표시하는 방식으로 이루어지는 모니터링 시스템이다.
구는 그동안 우편 설문으로 고객만족도 조사를 실시했지만, 회수율이 10% 내외로 미비해 정확한 만족도 파악에 어려움을 겪었다.
그러나 실시간 고객만족도 시스템을 통하여 고객이 행정서비스를 경험한 직후 생생한 느낌을 갖고 바로 질문에 답해 정확한 답변을 얻을 수 있을 것으로 기대하고 있다.
또 온라인을 통해 조사결과가 실시간으로 전송됨에 따라 빠른 정보 수집 및 분석이 가능해져 민원서비스의 개선 및 질적 향상에 도움이 될 것으로 보인다.
설문 문항은 민원행정 서비스 전반에 관한 사항으로 누구나 부담없이 설문에 응할 수 있도록 간략한 문장으로 구성되어 있다.
구는 모니터링 결과를 체계적으로 데이터베이스화하여 일․월․분기․연간 단위로 비교 분석해 직원들에게 공개하는 한편 불만족 사항은 적극 개선해 고객 만족도를 높여 나갈 방침이다.
전갑길 광산구청장은 “고객의 입장에서 요구사항을 잘 파악하고 맞춤형 서비스를 제공하는 감성행정 추진을 위해 모든 노력을 아끼지 않겠다”고 말했다.
<광산구 보도자료>-
관리자 desk@jeolla.com
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