여수시 민원행정서비스헌장 모범 행자부장관상
- 민원행정 제도 개선, 민원현장 예약제 운영 등 좋은 점수
여수시가 행정서비스헌장 운영실태 평가결과 모범기관으로 선정돼 행정자치부장관상을 수상한다.
27일 여수시에 따르면 행자부는 공공기관의 고객만족 행정서비스 향상을 위해 전국 118개 기관을 대상으로 2006년도 행정서비스헌장 운영실태를 엄정 평가했다. 여수시는 전남도 자체평가 결과 우수헌장 선정돼 이번에 행자부로부터 좋은 평가를 받았다.
평가분야는 행정역량과 이행기준 등 이행실태 5개분야와 업무서비스 만족 등 3개분야의 고객만족도를 확인 점검하고 기관장의 관심도와 행정처리에 대한 인지도를 직접 전화설문과 면접조사를 통해 실시했다.
여수시는 고객중심의 격 높은 행정서비스를 제공하기위해 22개분야에 행정서비스헌장을 운영하고 있다. 민원행정에 대한 제도개선, 민원현장 예약제 운영, 인․허가 업무 폐업신고제도 개선, 여권 민원 등기우편 송달제 운영 등 시책 발굴, 고객만족도 조사, 친절교육 강화 등을 통해 시민이 직접 피부에 와 닿는 친절감동 행정을 펼쳐 이같은 결과를 낳은 것으로 분석된다.
시 민원지적과 관계자는 “앞으로 고객만족을 위한 고품격 민원행정서비스를 지속적으로 제공하기위해 행정서비스헌장의 철저한 이행, 분야별 업무 혁신을 통해 시민들이 행복한 삶을 누릴수 있도록 시정을 펼쳐나가겠다”고 말했다.-
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